تواصل معنا
تعذّر عليك الدخول، أو لديك سؤال عن دروسك، أو طلبٌ يخصّ بياناتك؟ ما تفعله في كل حالة مكتوبٌ أدناه.
اكتب لنا
اترك اسمك ورقمك، ونتواصل معك. البريد اختياري.
نسيت كلمة المرور؟
يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور بنفسك في أي وقت. من صفحة تسجيل الدخول اضغط «نسيت كلمة المرور؟»، وهذه الخطوات الثلاث:
- اكتب البريد المسجَّل في حسابك، وسنرسل إليه رابطًا صالحًا لمدة 30 دقيقة يعمل مرة واحدة.
- افتح الرابط واختر كلمة مرور جديدة من ثمانية أحرف على الأقل.
- تدخل حسابك مباشرة، وتُغلق جلساتك على الأجهزة الأخرى. وإن كانت المصادقة الثنائية مفعّلة فتسجّل الدخول بكلمة المرور الجديدة ورمز المصادقة.
إن لم يصلك الرابط فتحقّق من مجلّد الرسائل غير المرغوبة، وتأكّد أنك كتبت البريد المسجَّل في حسابك نفسه. وإن لم تعد تملك الوصول إلى ذلك البريد فراسلنا، ويُصدر لك أحد إداريي الأكاديمية كلمة مرور مؤقّتة بعد التحقّق من هويتك. ولن نطلب منك كلمة مرورك أو رمز المصادقة الثنائية في رسالةٍ أبدًا — من يطلبهما ليس نحن.
أسبابٌ أخرى قد تمنع الدخول
- حسابك بانتظار الموافقة
- التسجيل وحده لا يُفعّل الحساب — تراجعه إدارة الأكاديمية ثم تُفعّله.
- فقدان تطبيق المصادقة الثنائية
- يستطيع إداريّ إعادة تعيين المصادقة الثنائية لحسابك بعد التحقّق من هويتك، ثم تُفعّلها من جديد على جهازك.
- بريدك مكتوبٌ بخطأ
- يستطيع إداريّ أن يبحث عن حسابك بالاسم الكامل الذي سجّلت به ويصحّح العنوان.
ما تُعِدّه من الآن
- اسمك الكامل كما هو في حسابك
- البريد المسجَّل في الحساب
- وصفٌ قصير لما حدث وما ظهر على الشاشة
- اسم صفّك أو معلّمك، إن كان سؤالك عن الدروس
لا ترسل إلينا كلمة مرورك أبدًا.
عن الردّ
حين تراسل الأكاديمية، تسعى إلى الردّ خلال يوم عمل واحد، وغالبًا أسرع. الأكاديمية صغيرة وتقرأ كلّ رسالة بنفسها.
هذا ما نسعى إليه، لا وعدٌ تعاقديّ.
إن كنت لا تزال تستطيع الدخول
ففي حسابك نفسه طريقان إلى إنسان في الأكاديمية:
- «الشكاوى» — تكتب ما حدث فيصل إلى الأكاديمية، وتتابع حالته من الصفحة نفسها: من تولّاه، وبم أُغلق.
- «الرسائل» — خيطٌ خاص بينك وبين معلّمك، إن كان صفّك قد تكوّن. وهو للدروس والواجبات، لا للأمور الإدارية.
وإن كنت لا تستطيع الدخول، فطريقك هو قناة التواصل في أعلى هذه الصفحة.
بياناتك
تريد نسخة من بياناتك، أو تصحيح معلومةٍ عنك، أو حذف حسابك؟ حقٌّ لك، ويُنفَّذ متى وصل طلبك. سياسة الخصوصية تشرح ما نجمعه ولماذا وكم نحتفظ به.